FAQ

1. Выбор товара: Перейдите на сайт LOOKBOOK и выберите нужные вам товары, добавляя их в корзину.
2. Оформление заказа: Перейдите в корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ». Введите необходимую информацию, такую как адрес доставки, контактные данные, способ оплаты и комментарий, если требуется.
3. Подтверждение заказа: внимательно проверьте информацию о том, что заказ оформлен верно. Если все верно, подтвердите заказ.
4. Оплата: Выберите удобный для вас способ оплаты и завершите процесс оплаты.
5. Получение подтверждения: После оформления заказа Вам поступит push-уведомление в приложении, уведомление на Ваш электронный адрес и СМС-уведомление.
6. Ожидание доставки: Дождитесь доставки заказанного вами товара по указанному адресу и наслаждайтесь своими покупками!

Вы получите уведомление на ваш электронный адрес, подтверждающее принятие вашего заказа в работу. В этом уведомлении будет указана информация о вашем заказе, такая как номер заказа, список приобретенных товаров и статус обработки заказа. Кроме того, вы также можете проверить статус своего заказа, зайдя в свой личный кабинет и перейти в раздел "Заказы".

В большинстве случаев вы можете изменить или отменить заказ до его обработки и отправки. Свяжитесь со службой поддержки клиентов для помощи.

Обычно после того, как ваш заказ был обработан, вы получите уведомление о его отправке с указанием предполагаемой даты доставки. Это может занять от нескольких дней до недели в зависимости от выбранного метода доставки и места назначения. Чтобы узнать более точную информацию о сроках отправки и доставки вашего заказа, вы можете связаться с службой поддержки или проверить статус вашего заказа в вашем личном кабинете.

Вы можете отслеживать статус своего заказа, зайдя в свой личный кабинет и перейдя в раздел "Заказы". Там вы найдете информацию о текущем статусе вашего заказа. Кроме того, вы также можете получить уведомления о статусе вашего заказа по электронной почте.

При получении заказа требуется документ, удостоверяющий личность.

Свой заказ вы можете забрать в пунктах выдачи заказов СДЭК вашего населённого пункта.

Да, для этого необходимо в комментарии к заказу указать его ФИО в качестве получателя.

Если Вы не успели принять доставку в назначенные сроки, то Вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Для возврата или обмена товара свяжитесь со службой поддержки для получения инструкций и уточнения условий возврата.

1. Свяжитесь со службой поддержки клиентов и уточните время возврата средств на карту.
2. Предоставьте необходимую информацию для возврата средств, таких как номер банковской карты, ФИО и другие детали, которые могут быть отправлены для проведения вашей операции.
3. После получения запроса на возврат средств мы обрабатываем запрос и осуществляем возврат средств на Вашу банковскую карту.
4. Время зачисления средств на Вашу карту может зависеть от банка или платежной системы, обычно это занимает от 3 до 40 рабочих дней.

Да, укажите реквизиты актуальной банковской карты при оформлении возврата.

Мы не сможем вернуть вам денежные средства наличными при оплате заказа банковской картой, это прямо запрещено законом (пункт 2 Указания Центрального банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У "Об осуществлении наличных расчетов"; Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134)

1. Срок возврата: Закон может сохранить текущий срок, в течение которого вы можете вернуть товар неудовлетворительного качества. Обычно этот срок составляет от 14 до 30 дней с момента покупки.
2. Возврат: Чтобы вернуть товар хорошего качества, вам необходимо сообщить о проблеме в нашу службу поддержки и запросить возврат или обмен товара. Потребуются фото, -видео материалы.

Если вы оформляли заказ с примеркой, то вернуть вещь в пункт выдачи заказов СДЭК. Необходимо будет заполнить заявление на возврат товара.

1. Сообщить о проблеме: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите о проблеме с товаром.
   
2. Описать проблему: Подробно опишите проблему с товаром и предоставьте доказательства, если это возможно, например, фотографии товара с дефектом.
3. Уточните условия возврата или обмена: Уточните сроки и условия возврата, а также необходимые шаги для этого.
4. Следуйте нашим рекомендациям.
5. Отслеживайте процесс возврата в своём личном кабинете.

Свяжитесь со службой поддержки для уточнения наличия у брендов и возможных сроках поставки товара.

Кроссовки, представленные в нашем интернет-магазине, доставляются в Россию с маркетплейса Poizon. Там представлены только оригинальные товары, которые проходят многоступенчатую проверку. Вы можете быть уверены в том, что приобретаете исключительно оригинальную продукцию.

В карточке товара вы всегда можете найти актуальную размерную сетку.
Если при выборе обуви вы ориентируетесь на длину стопы, не добавляйте 1-1,5 см к вашему значению: этот функциональный припуск уже учтен в размерных сетках на LOOKBOOK.
Пользуйтесь возможностью возврата: заказывайте пару соседних размеров, чтобы было из чего выбрать.

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки для более быстрого решения вопроса.

1. Проверьте правильность введённых данных банковской карты при оплате.
2. Попробуйте ввести другой банковской карты.
3. Убедиться, что на банковской карте достаточно денежных средств.

1. Вы можете оплатить заказ баллами до 99% от общей суммы заказа в корзине.
2. Оплата баллами осуществляется через оформление заказа в специальном окошке "Баллы".
3. После того, как вы укажете количество баллов (до 99% от общей суммы заказа), будет посчитана точная стоимость покупки.

В оформлении заказа выйдет окошко для ввода промокода. Скидка посчитается автоматически.