Возврат

Как оформить возврат товара надлежащего качества?

• Соблюсти сроки возврата
  Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

• Убедиться, что товар подлежит возврату
  Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества (в том числе из невозвратной категории).

• Оформить возврат в личном кабинете
  Авторизуйтесь в своем профиле на сайте, если вы не авторизованы.  В разделе “Заказы”  выберите тот, в котором есть товар/ы, которые вы хотите вернуть. Обратите внимание, что возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат. Если вы возвращаете товары из разных заказов, пожалуйста, повторите процесс оформления возврата для каждого заказа. Выбрав нужный заказ, нажмите на “Оформить возврат” и отметьте вещи, которые вы хотите вернуть.  Выберите причины возврата для каждого товара. Пожалуйста, обязательно выбирайте причину “Брак, некомплект, следы примерки”, если товар пришел в ненадлежащем виде, это поможет нам провести проверку и убрать товар из оборота.

Причины возврата:

• Размер не подошел
• Не соответствует описанию/фото
• Низкое качество изготовления, материала
• Брак, некомплект, следы примерки
• Не подошел фасон, посадка, стиль
• Доставлен не тот товар
• Товар не был доставлен
• Другое

Сроки возврата денежных средств

• Если вы оплатили заказ онлайн, денежные средства вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали.

• Если вы оплатили заказ подарочным сертификатом, мы вернем денежные средства на ту же банковскую карту, с которой оплачивался сертификат.

Сроки зачисления денежных средств

• Срок возврата денежных средств, регламентируемый законодательством - не позднее 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад. 

• Обычно, мы стараемся возвращать денежные средства быстрее, особенно если вы оплачивали заказ онлайн - деньги вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали. 

• О переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по электронной почте. 

• После выбора способа возврата денежных средств, нажмите на кнопку “Оформить возврат”.

• Статус и номер  вашего возврата вы сможете посмотреть в разделе “Возвраты”.

• Убедитесь, что возвращаемые вещи сохранили товарный вид и передайте их нам тем способом, который вы выбрали при оформлении возврата. Распечатывать ничего не нужно, для возврата вам нужен только номер вашего возврата. Посмотреть его можно в разделе “Возвраты”. 

• После того, как мы получим возвращенные вещи и они пройдут проверку качества, вы получите email  со статусом по каждому товару из возврата, также эта информация отразится в личном кабинете, в разделе “Возвраты”.

Не позднее 10 дней с момента получения нами товара, мы отправим в ваш адрес денежные средства, о чем сообщим по e-mail.