Возврат

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня получения заказа, если
товар не подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповреждённая упаковка (в том числе неповреждённая производственная слюда) и ярлыки. Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества (в том числе из невозвратной категории).

В случае возврата товара после выкупа, доставка до склада Lookbook оплачивается за счёт клиента.

*Стоимость доставки рассчитывается исходя из габаритов товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., нижнее белье (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это связано с гигиеническими соображениями и правилами безопасности для здоровья покупателей.

Пожалуйста, перед оформлением заказа убедитесь, что выбранный товар соответствует вашему размеру. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь в выборе, наша служба поддержки всегда готова предоставить необходимую информацию.

Авторизуйтесь в своём профиле на сайте, если вы не авторизованы. В разделе «Заказы» выберите тот, в котором есть товар/ы, которые вы хотите вернуть. Обратите внимание, что возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат. Если вы возвращаете товары из разных заказов, пожалуйста, повторите процесс оформления возврата для каждого заказа. Выбрав нужный заказ, нажмите на «Оформить возврат» и отметьте вещи, которые вы хотите вернуть. Выберите причины возврата для каждого товара. Пожалуйста, обязательно выбирайте причину «Брак, некомплект, следы примерки», если товар пришёл в ненадлежащем виде, это поможет нам провести проверку и убрать товар из оборота.

• Размер не подошёл
• Не соответствует описанию/фото
• Низкое качество изготовления, материала
• Брак, некомплект, следы примерки
• Не подошёл фасон, посадка, стиль
• Доставлен не тот товар
• Товар не был доставлен
• Другое

• Если вы оплатили заказ онлайн, денежные средства вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали.
• Если вы оплатили заказ подарочным сертификатом, мы вернём денежные средства на ту же банковскую карту, с которой оплачивался сертификат.

• Срок возврата денежных средств, регламентируемый законодательством — не позднее 10 дней с момента получения возвращённого товара на склад. 
• Обычно, мы стараемся возвращать денежные средства быстрее, особенно если вы оплачивали заказ онлайн — деньги вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали. 
• О переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по электронной почте. 
• После выбора способа возврата денежных средств, нажмите на кнопку «Оформить возврат».
• Статус и номер вашего возврата вы сможете посмотреть в разделе «Возвраты».
• Убедитесь, что возвращаемые вещи сохранили товарный вид и передайте их нам тем способом, который вы выбрали при оформлении возврата. Распечатывать ничего не нужно, для возврата вам нужен только номер вашего возврата. Посмотреть его можно в разделе «Возвраты». 
• После того, как мы получим возвращённые вещи и они пройдут проверку качества, вы получите email со статусом по каждому товару из возврата, также эта информация отразится в личном кабинете, в разделе «Возвраты».

Не позднее 10 дней с момента получения нами товара, мы отправим в ваш адрес денежные средства, о чем сообщим по email.